1月6日，全国旅游星级饭店评定委员会发布今年1号公告称，根据《旅游饭店星级的划分与评定》及相关规定，经研究决定，对9家旅游饭店取消五星级资格，对6家饭店限期12个月整改。公告特别提及，在近期文化和旅游部组织并且开展的暗访检查中发现，部分五星级旅游饭店卫生安全等问题严重。

　　业内人士认为，在酒店供大于求、盈利能力年年在下降背景下，一线保洁员若留不住，酒店卫生安全将很难达标，游客由此引发的担忧和“焦虑”很难消散。

　　元旦后一个工作日，早上7:30，林敏娣（化名）穿着价值不菲的风衣，配上名牌手提包，从别墅出发开车驶向附近一家五星级酒店。她并非去消费，而是去做客房保洁。

　　5年前，她还住在农村自建房。之后，家里600多平方米祖宅“拆迁”，她变身“房姐”。本可收租享福，她却“闲不下来”，“我才40岁，儿女都成年，在家也是闲着，不如出来找事做。”于是，她和同村“房姐们”脱下精致装扮，穿上制服，成了五星级酒店保洁阿姨。

　　上午8:30，林敏娣和往常一样从员工通道进入酒店打卡。换上工作服，开完早会，领了物料，她推着工作车和吸尘器开始一天工作。

　　确认客房无人后，她对表，在工作单上写上“入房时间9:00”，刷卡进屋。开窗通风，检查灯具、设备有无破损，确认客人房内消费情况，这是她开始清扫前标准动作。随后，她麻利地撤下床上和卫生间的脏布草。据她回忆，旺季一个月经她手的布草近5000斤。

　　卫生间内，从浴缸、淋浴房到洗面台、马桶，都对应她手中不一样的颜色毛巾。《工人日报》记者发现，她先后使用浴缸刷、百洁布、牙刷、玻璃毛头、刮水器、马桶刷、海绵等21件工具，光毛巾就有6种。林敏娣说，台面是否留下积水、浴缸水盖是否锁紧、淋浴房玻璃是否留有水渍、洗漱用品是否换完……这都是酒店管理人员对保洁质量检查的重点。

　　客房水杯是否消毒清洁到位，是近一年来检查“重点”。据国家颁布的《旅业客房杯具洗消操作规程》，杯子不能在酒店房间内清理，需要统一消毒处理。

　　清洁窗户及轨道、客房吸尘、擦灰、擦镜面玻璃及装饰品、更换酒店宣传用品……在林敏娣发给记者的工作手册里，有55个PDF文档，详细记录超千条保洁标准和操作规程。“这都是集团标准，别的国际酒店也差不多。”林敏娣坦言，上岗前虽培训，但这些标准对最低年龄40岁、只有高中学历的保洁阿姨来说，光靠脑子记不行，只有重复操作，才能把标准变成“习惯”。

　　离开房间是9:47，还有11个房间等她清洁。林敏娣算了个账，在国际星级酒店，她这样的“熟练工”整理房间平均需45分钟。保洁员忙时一天要打扫12间房，不停不歇需整整9小时。“几乎所有阿姨胃、腰、颈椎、肩膀都有问题。”林敏娣一边推着工作车赶往下一个房间，一边对记者说。

　　有15年酒店管理经验的Mia向记者透露，在福建林敏娣这样的客房保洁员每月底薪不到3000元。每清洁一间房能多赚15元，就算一天做满12间，每月做满28天，月入不过8000元。林敏娣和记者说，要不是考虑离家近，五星级酒店环境好，工作条件优越，她和“房姐们”早拎包走人了。

　　据厦门某国际酒店销售总监介绍，为提高客房租售比，国内二三线城市多数国际酒店都会联合会务公司和旅行社，在淡季吸引低价团入住。

　　“500多元房费看似价格不低，但我最多见过6人住一个标间。”林敏娣感叹，“这场景在经济型酒店都特别难看到。”

　　福州七天酒店房务经理方浩证实该说法，“经济型酒店单间房佣金虽没五星级酒店高，但工作简单省时。”在经济型酒店，杯子是一次性纸杯，浴巾由烘洗厂直接封好包送来，20分钟就能清扫完一个房间，“五星酒店计件工资比我们高30%，但他们做一间房工夫我们能做两间，每月下来我们挣得不比他们少”。

　　“房务部门管理人员与销售、餐饮、前台动辄数万元工资收入相比也存在很大差距。”有工作人员向记者说。

　　据全球最大酒店连锁集团万豪统计显示，客房收入占其酒店总收入40%~60%。与之相比，房务工作人员收入比其他岗位明显偏低。日前发布的《中国区一线五星酒店薪酬指南》显示，对北上广深及港澳地区五星酒店部分岗位薪资水平调查发现，客房总监中位数年薪为33万元，不及市场总监年薪50%。

　　Mia坦言，不少酒店业主认为只要不空置，客房就能产生收益，让酒店不空置的不是房务人员，而是销售、宴会、餐饮等前端工作者。在Mia看来，房务工作人员收入低，造成客房服务的品质不稳定，存在卫生安全隐患。

　　林敏娣在酒店工作了两年半，她和记者说：“每个月都有人走，最短的连一天都没坚持下来。”

　　据厦门某国际五星酒店总经理介绍，所有国际连锁酒店都需依靠外包团队完成客房保洁工作。“普通客房按20元，套房按30元，外包公司再与临时保洁人员结算工资。”薪酬有限情况下，能招到的劳动力以初中学历、40岁以上阿姨为主。她们多把保洁当过渡，有经验后就转行当保姆、月嫂，流动性很大。对这些“非编人员”的保洁品质，不少酒店管理人员表示既无法监控，更无法管理。

　　星级酒店每年都有3~4批内审人员对酒店服务情况暗访审计，审计不合格且情况严重甚至存在被摘牌危险。管理团队面对的压力，最终都会传导至客房保洁员工作中。“永远做不完的房，永远学不完的新标准。”这是林敏娣们的工作常态。

　　福建某五星酒店房务总监和记者说：“不需内审，也不需检查布草，只要告诉酒店房间数、平均入住率和现有保洁员人数，就能知道这家酒店客房保洁到底达不达标。”在她看来，在酒店供大于求、盈利能力年年在下降背景下，如果留不住一线保洁员，游客对于酒店卫生安全的担忧和“焦虑”就很难消散。

　　而一年前因在微博曝光5星级酒店存客房卫生安全问题引发业内关注的“花总”认为，改变以上问题靠一两个“爆料者”和“吹哨人”显然不够，而是更需全行业自律。

　　《德清践行2030年可持续发展议程县域方案》发布人民网杭州6月26日电（金忠耀）今天下午，2021浙江德清投资贸易人洽谈会开幕。本次德洽会以“数智共建德创未来”为主题，以“经贸合作精准洽谈、高品质人才强力聚引、营商环境优化提速、城市品牌全面推广”为主要内容，以“数智共建”为基底，以“线…【详细】

　　浙江：到2025年城镇和乡村居民收入倍差缩小至1.9以内人民网杭州6月25日电（王萧萧）为庆祝中国成立100周年，25日上午，浙江省委举行了“守好‘红色根脉’，打造‘重要窗口’”主题新闻发布会。 发布会现场。人民网王萧萧摄 发布会结合“党的百年奋斗历程”“新时代以来的…【详细】

　　2021浙江高考分数线浙江高考成绩及分数线左右，考生即可登录浙江省教育考试院网站（）、浙江考试微信或浙里办APP，凭准…【详细】

　　6月26日，航拍中国动漫博物馆。该馆通体呈白色，形似祥云。人民网章勇涛摄

　　人民网杭州6月26日电（王萧萧）6月26日上午，全国首家“国字号”动漫博物馆——中国动漫博物馆在杭州正式开馆。 据了解，中国动漫博物馆是经国家广电总局和中国动画学会批准成立的“国字号”动漫博物馆，也是杭州打造全国文化创意中心和“动漫之…

　　浙江桐庐：5G赋能促畲乡蝶变一亩田、千斤粮、百斤鱼、万元钱，在浙江桐庐莪山畲族乡沈冠村，村民们靠种田养鱼就走上了致富路。 “过去，我们村每亩地收益不足500元。能实现万元的突破，都靠科技助力。”沈冠村党总支书记黄金源说。 稻田里的传感器可实时收集数据。人…【详细】

　　6月24日晚，“党旗下的诵读”系列活动在杭州市富阳区龙门古镇启动。 作为“党旗下的诵读”系列活动的开篇首场活动，《筑梦富春·党旗下的诵读》由“初心”“奋斗”“征程”三个篇章组成，以沉浸式表演形式，结合朗诵、红色话剧、歌舞等多种艺…

　　“双西”合璧精彩蝶变 “杭州西湖日”活动正式启幕人民网杭州6月24日电（金忠耀）今天下午，庆祝杭州西湖申遗成功十周年、西湖西溪一体化保护提升一周年暨“杭州西湖日”活动正式启幕。 行吟山水，一湖潋滟千年。2011年6月24日，在法国巴黎召开的第35届世界遗产大会上，杭州西湖文化景观被…【详细】

　　浙江泰顺：科技特派员送技术下乡，助农共富裕科技扶贫，建功立业。在浙江泰顺县，助农致富的科技特派员队伍，有一座大大的舞台。 2003年4月，浙江省第一批101名科技特派员走进泰顺田间地头，到今年已是18个春秋。科技特派员们以党建为引领，以“科技e联”党建联盟为平台，跋山涉水、走村…【详细】

　　《浙江省科学技术创新发展“十四五”规划》发布人民网杭州6月24日电（张丽玮）今天下午，《浙江省科学技术创新发展“十四五”规划》（以下简称《规划》）新闻发布会在杭州举行。《规划》明确，到2025年，基本建成国际一流的“互联网+”科创高地，初步建成国际一流的生命健康和新材料科创高地，初步建…【详细】

　　杭州拱墅东新街道：数字赋能城市治理 数治街区赢未来数字化的经济，智慧城市。当前，浙江大地掀起了数字化改革浪潮，“数治”这个关键词渗透到了生活的方方面面。那么，数字化改革这一复杂系统工程如何在街区落地？ 作为杭州市级城市大脑场景应用示范区，杭州市拱墅区东新街道努力找准服务群众的小切口，通过共…【详细】